อ้างอิง

มีปัญหา เราช่วยคุณได้ทันที

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องบัญชี การฝากผ่าน PromptPay หรือการถอนเงินผ่าน Wallet ทีมช่วยเหลือของ pg24 พร้อมรับเรื่องและให้ข้อมูลที่ชัดเจน ไม่ต้องเดาเอง

ความช่วยเหลือบัญชีฝากและถอนเงินช่องทางติดต่อซัพพอร์ตตอบคำถามที่พบบ่อย
pg24 มีปัญหา เราช่วยคุณได้ทันที
มาตรฐานการดูแลบัญชี

เราดูแลบัญชีและข้อมูลของคุณอย่างไร

pg24 ออกแบบกระบวนการช่วยเหลือให้โปร่งใสและตรวจสอบได้ ทุกคำขอที่เข้ามาผ่านช่องทางซัพพอร์ตจะถูกบันทึกและติดตามสถานะ คุณสามารถอ้างอิงหมายเลขเคสเพื่อติดตามความคืบหน้าได้ตลอด ข้อมูลบัญชีและประวัติธุรกรรมของคุณได้รับการเข้ารหัสและจัดเก็บอย่างปลอดภัย การถอนเงินทุกรายการผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการเสมอ

บันทึกคำขอทุกรายการ

ทุกเรื่องที่แจ้งเข้ามามีหมายเลขอ้างอิง ช่วยให้คุณติดตามสถานะได้โดยไม่ต้องอธิบายซ้ำทุกครั้ง

ยืนยันตัวตนก่อนถอน

ขั้นตอน KYC ปกป้องบัญชีของคุณ การถอนเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet จะดำเนินการได้เมื่อยืนยันข้อมูลครบถ้วนแล้วเท่านั้น

เข้ารหัสข้อมูลด้วย SSL

การรับส่งข้อมูลทุกอย่างระหว่างอุปกรณ์มือถือและระบบของเราใช้การเข้ารหัส SSL ตลอดเวลา

ซัพพอร์ตภาษาไทย

ทีมงานสื่อสารภาษาไทยโดยตรง ไม่มีการแปลผ่านคนกลาง ช่วยลดความคลาดเคลื่อนเมื่อแจ้งปัญหาเรื่องบัญชีหรือการชำระเงิน

ช่องทางขอความช่วยเหลือ

ติดต่อเราได้หลายช่องทาง

ถ้าเกิดปัญหาระหว่างใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องบัญชี การฝากหรือถอนเงิน หรือการยืนยันตัวตน ทีมของเราพร้อมรับเรื่องผ่านช่องทางที่คุณสะดวกใช้บนมือถือ ส่งข้อความมาได้ทันทีโดยไม่ต้องโทรศัพท์หรือรอสายนาน แต่ละช่องทางมีทีมคอยดูแลและตอบกลับโดยเร็วที่สุด

ทีมออนไลน์

ไลน์ออฟฟิเชียล

ส่งข้อความหาเราผ่าน LINE ได้โดยตรง เหมาะสำหรับแจ้งปัญหาบัญชี ตรวจสอบสถานะการถอน หรือสอบถามขั้นตอน KYC

แชทสดในเว็บไซต์

เปิดหน้าต่างแชทจากในเว็บได้เลย ไม่ต้องสลับแอป ทีมซัพพอร์ตจะรับเรื่องและตอบกลับในลำดับถัดไป

อีเมลแจ้งปัญหา

เหมาะสำหรับกรณีที่ต้องแนบสกรีนช็อตหรือเอกสารประกอบ ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับภายในเวลาทำการ

pg24 เราช่วยเหลือคุณในเรื่องใดบ้าง

เราช่วยเหลือคุณในเรื่องใดบ้าง

หน้าช่วยเหลือของ pg24 ครอบคลุมทุกขั้นตอนที่คุณอาจสงสัย ตั้งแต่การสมัครบัญชีครั้งแรก การยืนยันตัวตน ไปจนถึงการส่งคำขอถอนเงิน หากคุณอยู่ใน Pattaya หรือทุกพื้นที่ในไทย สามารถเข้าถึงหน้านี้ผ่านมือถือได้ตลอดเวลา วิธีฝากเงินผ่าน PromptPay คือแสกน QR ที่แสดงในหน้าเติมเงิน แล้วยืนยันด้วย PIN ในแอปธนาคารของคุณ สำหรับ SCB Easy ให้เลือก โอนเงิน แล้วใส่หมายเลขบัญชีที่ระบบแสดง ส่วน Wallet ทำผ่านแอปโดยตรง ไม่ต้องสลับหน้าจอ หากพบข้อติดขัดระหว่างทำรายการ ให้บันทึกภาพหน้าจอไว้ก่อนแล้วติดต่อทีมซัพพอร์ตพร้อมแนบภาพนั้น จะทำให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้นมาก

คำที่ควรรู้ก่อนติดต่อซัพพอร์ต

เมื่อคุณติดต่อทีมช่วยเหลือของ pg24 การรู้จักคำศัพท์พื้นฐานจะช่วยให้สื่อสารได้เร็วขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายซ้ำ ทีมเราพร้อมรับเรื่องผ่านช่องทางที่รองรับภาษาไทยโดยตรง ทำให้การแก้ปัญหาบัญชีหรือการฝากถอนเงินเป็นไปได้ง่ายกว่าเดิม

การยืนยันตัวตน (KYC) คืออะไร

KYC คือขั้นตอนที่เราขอให้คุณยืนยันข้อมูลส่วนตัว เช่น บัตรประชาชน เพื่อป้องกันการใช้งานผิดวัตถุประสงค์และเปิดใช้งานการถอนเงินได้เต็มวงเงิน

ตั๋วซัพพอร์ต (Support Ticket) คืออะไร

ตั๋วซัพพอร์ตคือคำขอความช่วยเหลือที่คุณส่งมาให้ทีมเรา แต่ละตั๋วมีหมายเลขอ้างอิงที่ใช้ติดตามสถานะการแก้ปัญหาของคุณได้โดยตรง

การระงับบัญชีชั่วคราวคืออะไร

คือสถานะที่บัญชีของคุณถูกหยุดใช้งานไว้ก่อน อาจเกิดจากการตรวจสอบความปลอดภัย ทีมช่วยเหลือจะแจ้งขั้นตอนคืนสถานะบัญชีให้คุณทราบ

OTP คืออะไรและใช้ตอนไหน

OTP คือรหัสครั้งเดียวที่ส่งไปยังมือถือของคุณ ใช้ยืนยันตัวตนตอนเข้าสู่ระบบ เปลี่ยนรหัสผ่าน หรือทำรายการที่มีความเสี่ยงสูง

การคืนเงิน (Reversal) หมายถึงอะไร

Reversal คือการยกเลิกรายการฝากหรือถอนที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ทีมซัพพอร์ตจะแจ้งเหตุผลและระยะเวลาคืนเงินเข้าบัญชีของคุณ

ช่องทางไลฟ์แชทคืออะไร

ไลฟ์แชทคือการสนทนาแบบทันทีกับเจ้าหน้าที่ผ่านหน้าเว็บหรือมือถือ เหมาะสำหรับปัญหาเร่งด่วนที่ต้องการคำตอบในทันทีโดยไม่ต้องรออีเมล

สิ่งที่คุณอาจสงสัยเกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือ

รวบรวมคำถามที่ทีมซัพพอร์ต pg24 ได้รับบ่อยที่สุด ครอบคลุมตั้งแต่การเข้าถึงบัญชีบนมือถือ ไปจนถึงการติดตามรายการฝากผ่าน PromptPay และ Wallet คำตอบแต่ละข้อมาจากประสบการณ์จริงของทีมงานที่ดูแลคุณ ไม่ใช่คู่มือทั่วไป

คุณติดต่อเราได้ผ่านไลฟ์แชทบนหน้าเว็บ หรือส่งอีเมลมาที่ช่องทางที่แสดงในหน้าติดต่อ ทีมงานรับเรื่องเป็นภาษาไทยโดยตรง

ถ่ายสลิปการโอนและแจ้งผ่านไลฟ์แชทพร้อมหมายเลขอ้างอิง ทีมงานจะตรวจสอบรายการและยืนยันเครดิตให้คุณโดยเร็ว

กดลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่ง OTP ไปยังมือถือของคุณเพื่อตั้งรหัสใหม่ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่

หลังจากที่ทีมตรวจสอบข้อมูลยืนยันตัวตนของคุณครบแล้ว รายการถอนผ่าน SCB Easy จะดำเนินการตามลำดับคิวที่ระบบรับไว้

ลองรีเฟรชหน้าและเช็คสัญญาณอินเทอร์เน็ต หากปัญหายังอยู่ให้แจ้งไลฟ์แชทพร้อมชื่อเกมและเวลาที่เกิดเหตุ ทีมเราจะดูประวัติเซสชั่นของคุณ

ส่งข้อมูลยืนยันตัวตนตามที่ทีมแจ้งผ่านช่องทางซัพพอร์ต เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและแจ้งผลภายในระยะเวลาที่กำหนดในอีเมลแจ้งเตือน
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต